Как память влияет на принятие решений?

Структура рабочей памяти

Источник

Алан Бэддели — британский психолог, самый известный исследователь рабочей памяти. Он изучал ее, используя простые тесты на запоминание. Например, так называемый тест на запоминание цифр (digit span): вам называют несколько цифр, вы должны их повторить. Если вы повторили правильно, количество цифр увеличивается на одну и тест повторяется. Он прекращается в тот момент, когда вы как минимум трижды не смогли вспомнить какое-то число. Эта задача сама по себе проверяет кратковременную память. Чтобы проверить рабочую память, ученые просят респондентов вспоминать цифры в обратном порядке. Задача становится более сложной, но и более интересной.

Другой вариант — тест на пространственную память (spatial span). В этом случае испытуемому показывают поле, разделенное на несколько ячеек. В какой-то момент в одной ячейке появляется цветная точка, затем она появляется в другой ячейке и т. д. То есть возникает некая последовательность из точек, которую необходимо запомнить и повторить в обратном порядке. При правильном ответе последовательность также удлиняется.

Бэддели объединил эти две парадигмы в один эксперимент и представил так называемую двойную задачу (dual-task). Участник должен был выполнять оба упражнения одновременно.

Главные этапы формирования потребительского поведения

Далее рассмотрим, как поэтапно формируется поведенческая тактика покупателя, от чего это зависит, а также что подразумевает каждый шаг.

Осознание

Совершение покупки мотивировано влиянием определенных факторов. Например, физиологические или эстетические. При этом на выбор того или иного варианта также влияют внешние раздражители: запахи, вкусовые характеристики, цвет и т. д. Понимание того, как именно можно использовать это влияние, дает преимущество продавцу перед конкурентами.

Поиск

Раздражители заставляют человека искать информацию о товаре. Информирование происходит через разные источники (реклама, СМИ, рекомендации знакомых). После сбора данных потребитель проводит сравнение и, основываясь на полученном анализе, делает свой выбор.

Оценка

Сформированная на основе предыдущего этапа модель поведения в итоге приводит к принятию конкретного решения

Здесь важно понимать, через какие каналы сведения о товаре доходят до покупателя, какова его оценка, ведь для клиента это не просто предмет, а набор определенных характеристик, удовлетворяющих его запросы.

Принятие решения

Клиент уже составил некий рейтинг, на вершине которого располагается наиболее желанное приобретение, а внизу — соответственно, наименее.

Реакция

Формируется на основе предпочтений отдельно взятого покупателя, а также реальных свойств и качеств приобретенного товара. При этом человек может остаться довольным или, наоборот, разочароваться.

Как неопределённость влияет на принятие решений

Принимая решения, связанные с риском, нужно определить желаемые результаты, возможности их реализации и последствия. Например, это может касаться строительства дома в сейсмически активной зоне. Понятно, что есть риск. Но также понятно, что именно может произойти и как можно этого избежать или уменьшить негативные последствия. 

Этот подход не работает для ситуаций, характеризующихся неопределённостью. Ведь нельзя ни определить возможные результаты, ни рассчитать вероятность их осуществления. Неопределённость сильно отличается от риска, и модели управления рисками становятся неэффективными. Неопределённость мешает нам понять, что происходит и каковы могут быть последствия.

К тому же неопредлённость сама по себе может быть фактором стресса и порождать у людей страх и панику. 

Факторы, влияющие на принятие решений

На самом деле объем темы факторов, влияющих на процесс принятия решений, очень велик, поэтому мы осветим только наиболее важные на наш взгляд тонкости, самым прямым образом воздействующие на совершение выбора и его эффективность.

В первую очередь это личностные факторы. К ним относятся психические свойства, состояния и процессы. Далее идут факторы ситуационные: внешние и внутренние. Внешняя среда – это экономические и политические условия, правовые нормы, социокультурные факторы и технологии, природно-географические факторы. Деловая сфера здесь также дополняется потребителями, поставщиками, конкурентами, инфраструктурой – все это имеет значение. Внутренняя среда – это цели и структура организации, корпоративная культура, организационные процессы и имеющиеся ресурсы

Говоря о среде принятия решений, не менее важно упомянуть о рисках, определенности и неопределенности, времени и изменениях самой среды

Есть также и неопределенные факторы (они различаются по источнику неопределенности (неопределенность среды или личная неопределенность), по природе (случайные или неслучайные)), информационные и поведенческие факторы, а также отрицательные последствия и взаимосвязанность решений.

Как вы и сами видите, тема факторов, влияющих на принятие решений, не только очень интересна, но и широка

Чтобы лучше разобраться в ней, а также вообще в том, как люди принимают решения, можно (настоятельно рекомендуется тем, кто хочет стать специалистом в этой области), обратить внимание на теорию принятия решений. Она способна дать ответы на многие вопросы

Нейроанатомия рабочей памяти

Для проверки модели многокомпонентности рабочей памяти, предложенной Бэддели, достаточно поместить человека в МРТ-сканер и дать ему тесты на пространственную память и на запоминание цифр. Ученые, разумеется, сделали это.

Практически для каждого из тестов на рабочую память (а их гораздо больше, чем описано в статье) ученые обнаруживали активацию префронтальной коры мозга. Это передняя лобная доля мозга, которая в науке ассоциируется с сознательным контролем нашей деятельности. Отсюда возникает догадка: если префронтальная кора активна, когда мы в сознании, то, может быть, рабочая память — это и есть сознание? Или по крайней мере его часть? Если так, то наша память в текущий момент может стать ответом на вопрос: что же такое сознание? Однако данная научная дискуссия еще не завершена и ответ не найден.

Так как префронтальная кора активируется чаще всего, это может указывать на то, что она отвечает за работу центрального процессора — главного компонента рабочей памяти.

Источник

Позднее Тор Вагер и Эдвард Смит показали, что если мы запоминаем упорядоченную информацию, то активируется не только префронтальная, но и теменная кора

Эта же доля мозга активируется в тот момент, когда нам необходимо контролировать наше внимание. Выходит, внимание может быть частью рабочей памяти

Мозг может контролировать внимание, фокусируясь на важной информации, которая содержится в разных его зонах. А затем эта информация поступает в префронтальную кору для обработки

В таком случае теменную кору можно приравнять к эпизодическому буферу.

Источник

По итогам многочисленных исследований ученые сделали вывод, что нет единой зоны мозга, ответственной за рабочую память. Есть разные участки, которые активируются при разных задачах, некоторые — чаще, некоторые — реже. И активируются они совместно с какими-то другими. Обобщая результаты, ученые постулировали, что важна не какая-то конкретная зона в мозге, а нейронная сеть, объединяющая целый ряд областей. Для рабочей памяти такая сеть включает префронтальную и теменную кору. Отсюда ее название — префронтально-теменная сеть.

Зная локализацию рабочей памяти в мозге, а также понимая тот факт, что чем больше ее объем, тем выше качество жизни, ученые пытаются найти способы воздействовать на мозг, чтобы повысить когнитивную эффективность.

В науке и образовании выделяются два основных пути влияния на объем рабочей памяти, хотя бы на короткое время. Первый путь — улучшать рабочую память с помощью «когнитивного тренинга». Для этого ученые разрабатывают специальные задачи и тренируют память, словно мышцы в тренажерном зале. Зачастую специальными задачами являются те, которые используются для проверки объема рабочей памяти.

Второй путь называют нейроразгонкой. Для нее используются технологии, которые уже показали себя как надежный способ влиять на головной мозг (в случае депрессий, например). Одна из таких технологий — стимулирование мозга слабым постоянным или переменным электрическим током, то есть транскраниальная стимуляция. Было проведено множество исследований, которые показали положительное влияние данного метода на эффективность решения задач для рабочей памяти. Суть экспериментов сводилась к тому, что на голову участников крепили электроды и через них подавали слабый ток к конкретной зоне мозга. Для рабочей памяти это теменная и префронтальная кора.

Источник

Однако в научных журналах можно найти и множество статей о том, что в результате использования данной технологии улучшения не были зафиксированы.

Положительные и отрицательные эмоции

Исследования, проведенные Айзеном и Патриком, выдвинули теорию «поддержания настроения», согласно которой счастливые лица, принимающие решения, не хотят играть. Другими словами, счастливые люди отказываются от азартных игр, поскольку они не хотят подрывать чувство счастья.

С другой стороны, влияние негативных чувств во время принятия решения было изучено Рагхунатаном и Туаном Фамом (1999). Они провели три эксперимента по принятию решений об азартных играх и выборе работы, в которых было обнаружено, что недовольные субъекты предпочитают варианты с высоким риском / высоким вознаграждением в отличие от тревожных субъектов, которые предпочитали варианты с низким риском / низким вознаграждением. Они заявили, что «тревога и печаль передают разные типы информации лицам, принимающим решения, и ставят перед собой разные цели». Было обнаружено, что «в то время как тревога ставит перед собой неявную цель уменьшения неопределенности, печаль ставит неявную цель замены вознаграждения». Таким образом, эмоции нельзя просто классифицировать как положительные или отрицательные, поскольку нам необходимо учитывать последствия эмоций при принятии окончательного решения.

Решения, которые надо принять самому

Как повлиять на собственный выбор? Все просто, отбросьте мысли о силе воли, хороший нейромаркетолог «справится» с ней комбинацией «цвет-запах-звук-прикосновение» или правильным текстом.

Если вы хотите принимать собственные решения в любой области, дайте себе больше 6 секунд на размышление. В этом случае гипоталамус и цингулярная кора «отпустят» решение на уровень сознания, и вы сможете сделать рациональный и правильный выбор.

Иногда времени потребуется больше, если есть факторы, которые задействуют ваши эмоции (маркетинговые уловки, плач ребенка, уговоры близких). В этом случае, постарайтесь отстраниться от ситуации, отойти в сторону, побыть в тишине и найдете решение.

Ну, а в магазины или другие организации, требующие траты средств или времени, лучше ходить со списком (покупок, вопросов, требований, предложений), составленным на «холодную» голову, и не отступать от него.

Пойми, что делает тебя уникальным

Учитывая все вышесказанное, можно определить тип личности, исходя из твоих решений. Твоя индивидуальность формируется из врожденных качеств (темперамент) и приобретенных (опыт, воспитание). Комбинация сотен личностных элементов, так называемых черт, определяет то, как ты реагируешь на окружающий мир. Твои действия, в свою очередь, образуют тот самый поведенческий кластер, по которому люди, тебя не знающие, могут определить тип твоей личности.

Но это мнение может быть ошибочным, поскольку поведение часто регулируется контекстом. То, где ты пребываешь, люди находящиеся рядом, плохая погода или банальная усталость — все это формирует локальное восприятие, которое создаст впечатление о твоей личности. Но это не значит, что оно будет объективным. Например, экстраверт может легко сойти за интроверта, окажись он в неинтересной для него компании да еще и в подавленном настроении. В этом случае ему вряд ли захочется проявлять инициативу в общении и он просто уединится где-нибудь с краю. Так же и наоборот. Человека всегда могли воспринимать за интроверта, но в частной ситуации он может проявлять не свойственную ему активность.

Вопреки расхожему мнению, интроверсия и экстраверсия — это понятия, описывающие не дружелюбие или общительность. Речь идет о том, как эти люди заряжаются энергией и где получают вдохновение. Для экстраверта это может быть переполненный людьми концертный зал, дающий необходимый эмоциональный заряд. В то время как интроверт стимулирует свою деятельность в спокойной атмосфере уединения. Понимание этих различий дает возможность окружающим понять, какими условиями тебя нужно обеспечить, чтобы ты, например, более продуктивно работал или пребывал в хорошем расположении духа.

Я у мамы конформист: гены + общество

Абсолютное большинство людей – конформисты, это связано с многовековыми социальными установками, которые диктуют возможность беспроблемного выживания в группе и только в ней. А чтобы оставаться в группе и не быть изгнанными, нужно подчиняться мнению большинства и принимать решения, приемлемые для данного социума.

У мозга есть даже отдел, отвечающей за возможность не спорить, а адаптироваться, принимать ситуацию. Это цингулярная кора, она больше латеральной части гипоталамуса, которая отвечает за принятие быстрых решений на основе эмоций и опыта.

Это цингулярная кора (поясная извилина), она тоже отвечает за принятие решений, а еще за способность сотрудничать и адаптацию…и она большая

Под группой может подразумеваться любое объединение людей. Лучше всего, на примере рабочей группы (коллектива), возможность принятия несвойственных человеку решений показал эксперимент Милгрэма. Во время испытания участника заставляли бить током другого человека (подсадную утку), объясняя это рабочей необходимостью и чистотой эксперимента. 26 участников из 40 готовы были переступить через собственные принципы и убеждения в угоду рабочему социуму или авторитету испытателя.

Конечно, такие результаты негативно воспринимаются нами, в силу социальных установок, но и в древние времена, и сегодня желание быть в группе помогает выжить, адаптироваться и комфортно сосуществовать с окружающими. Есть только одна проблема.

Главное

Мозг запоминает, что нужно делать, чтобы было хорошо. Всякий раз, когда мы что-то делаем, мозг удовлетворяет какую-то потребность. Если у него получается и результаты соответствуют ожиданиям, мы испытываем определённую эмоцию, которая способствует повторению этого поведения — мы называем такие эмоции положительными. Если полученные результаты не совпадают с ожиданиями, в дальнейшем мозг с меньшей вероятностью выберет такое поведение.

Подумать — значит поспать. Не принимайте сложные решения сразу: загрузите данные и ложитесь спать. Мозг подумает и выдаст оформленное решение утром. Возможно, нужно будет поспать несколько ночей, прежде чем мозг справится с задачей. 

Память можно тренировать. У официантов за три года работы гиппокамп вырастает на 20% за счёт постоянного использования кратковременной памяти. Чтобы натренировать память, полезно учить стихи, иностранные языки, грузить мозг новой информацией. Для тренировки долговременной памяти выученное нужно записывать и пересказывать. 

То, что у нас в голове, не весь мир, но это лучшее, что у нас есть. Мозг использует накопленный опыт, чтобы спрогнозировать результат и выбрать эффективную стратегию поведения. Чтобы не наступать на одни и те же грабли, спрашивайте себя: «Я это сделал, потому что всегда так делаю? Или я обдумал это действие?».

Активное любопытство — залог эффективной работы мозга. Мозг учитывает предыдущий опыт и всегда выбирает «старое доброе». Однако мы можем сознательно менять поведение: выбирать непривычный маршрут, ввязываться во что-то новое, действовать по-другому.

 Теперь подробнее. 

«Чтение мыслей»: этическая сторона эксперимента

Исследование прошло успешно и произвело большое волнение в научной среде. По сути, это была первая попытка «чтения мыслей» или получения доселе скрытой информации, которую раньше было невозможно получить никаким методом. В связи с этим перед учеными встала этическая дилемма.

С одной стороны, открытие могло бы быть очень полезным. Оно произвело бы настоящую революцию в создании протезов, управляемых силой мысли. Это бы улучшило качество жизни людей с инвалидностью. Также можно было бы создавать компьютеры нового поколения, где больше не нужно печатать текст, достаточно специального интерфейса, который будет считывать мысли, передавать их в память устройства и выводить на экран. Изменилась бы и судебная система, преступники больше не смогли бы скрывать свои преступления.

Однако, такое нововведение могло бы привести к созданию настоящей антиутопии, подобно той, что показана в фильме Стивена Спилберга «Особое мнение», где преступников карают за еще не совершенные преступления. Кроме того, оно открывает неограниченные методы для контроля над разумом и требует новых, более совершенных способов защиты личных данных. Возникают и вопросы к точности используемых методов, их достоверности.

«Нам необходима дискуссия об этических аспектах «сканирования мозга», о тех последствиях, к которым может привести дальнейшее научное исследование в этой области, чтобы в один прекрасный день мы не удивились возможностям новых технологий. Мы должны быть готовы к самым неожиданным результатам», — заявил профессор Джон Дилан Хайнeс в интервью немецкому изданию «The Local».

Известный немецкий философ современности, Томас Метцингер, в своей книге «Наука о мозге и миф о своем Я. Тоннель Эго» писал, что свобода воли — не только философское и нейробиологическое понятие, но и социальное. Поэтому представление людей о том, есть ли у них свобода воли, может иметь социальные последствия.

Если представить себе общество биороботов, которым можно внушить идею о свободе воли и некоторые мысли, удобные для некой контролирующей структуры, например, необходимость говорить правду, то станет возможной «моральная агрессия», считал Метцингер. Это даст возможность одним индивидам лицемерно обвинять и угнетать других ради повышения своего социального статуса. В то же время, снижение веры в свободу воли может привести к снижению альтруизма, самоконтроля, нарастанию асоциального поведения.

«Итак, если в обществе распространится неуверенность вульгарного материализма в свободе воли, то она действительно может привести к антисоциальным тенденциям, более импульсивному и бесцеремонному поведению, которое будет все больше игнорировать негативные последствия собственных действий».

Метцингер писал, что мысли об отсутствии воли разрушительны для сознания человека, поэтому большинство людей склонны агрессивно сопротивляться этой идее, аргументируя тем, что «чувствуют себя свободными» или «это просто ужасно». Несмотря на это, большинство людей не могут отследить, как и когда именно они делают выбор, а образ «наблюдателя» является лишь иллюзией, созданной сознанием. Тем не менее, он считал свободу воли и детерминизм вполне совместимыми, а идею выбора — необходимой для целостности картины мира человека.

Примеры эвристической привязанности

Чтобы увидеть, как работает эвристический аффект, мы рассмотрим некоторые практические примеры. Первый пример настолько очевиден, что кажется очень простым.

Для начала представьте себе сцену, в которой двое детей собираются играть в парке. Один из детей долгое время играл на качелях в доме своих бабушек и дедушек, и, поскольку он так сильно их любит и с ними веселится, у него позитивные чувства к качелям в парке. Когда он видит их, он сразу же принимает решение пойти на качели, потому что он верит, что ему будет весело, несмотря на риск упасть с качелей и бежит к ним.

Однако другой ребенок недавно упал с качелей, играя в другом месте. Этот ребенок, когда видит качели, считает, что это плохой выбор (мало пользы, высокий риск). Оба ребенка приняли умственное решение, чтобы определить преимущества и недостатки игры на качелях. Ни один из них не остановился, чтобы попытаться реалистично оценить выгоды и риски, но принял решение, основываясь на памяти.

Это кажется таким простым и очевидным для ребенка. Как взрослые, мы также делаем это во многих ситуациях, когда, если бы мы посвятили немного времени на размышления, мы бы приняли другое решение.

Как пример, подумайте о рекламе. В рекламе используются стратегии, чтобы вы чувствовали себя хорошо. Они вызывают ваши положительные эмоции и разжигают ваши страсти или знакомят вас с образом жизни, который вы хотели бы иметь.

Это делает вас более восприимчивым при покупке или более готовым платить больше за продукты и услуги, которые они предлагают. На самом деле, это работает так хорошо, что мы можем чувствовать склонность покупать продукты, думая, что они удовлетворяют потребности, которых у нас нет на самом деле. Даже неспособность получить доступ к объекту, который покрывает предполагаемую потребность, может вызвать у нас беспокойство.

4 популярных метода для принятия решений

1. SWOT

SWOT-анализ подразумевает создание матрицы, что помогает систематизировать информацию по категориям:

• Strengths — сильные стороны.
• Weaknesses — слабые стороны.
• Opportunities — возможности.
• Threats — угрозы.

Как результат, перед вами матрица с характеристиками проблемной ситуации. Полученная информация помогает принять более правильное решение в существующих условиях.  

2. Диаграмма Парето

С помощью этого метода вы можете определить проблемные зоны и пошагово найти решение.

Диаграмма Парето может быть:

• По результатам деятельности (выявляет главные проблемы).
• По причинам (выявляет основные причины).

Построение диаграммы складывается из 7 этапов:

1. Определение проблемы.
2. Создание списка причин, которые провоцируют проблему.
3. Подсчет количества возникновений каждой причины за определенный промежуток времени.
4. Составление таблицы с данными, которые расположены в порядке убывания по значимости.
5. Отображение данных в системе координат. Ось абсцисс — перечень факторов, ось ординат — величина вклада факторов в решение проблемы.
6. Создание диаграммы по каждой отдельной причине проблемы.  Высота столбиков должна уменьшаться слева направо.
7. Анализ результатов по диаграмме.

3. Схема Исикава

По-другому эта схема называется — «причинно-следственная диаграмма» или «диаграмма рыбьей кости». Она позволяет схематически изобразить основные характеристики проблемы. Исикава — один из разработчиков концепции организации производства «Тойота».

Схема строится от сформулированной проблемы. От нее исходит так называемый «хребет» — горизонтальная линия. Эта линия имеет множество ответвлений — основных факторов проблемы. Каждый из факторов делится на причины, которые сформировали тот или иной фактор. Как правило, это несколько причин. 

Диаграмма отлично помогает увидеть взаимосвязь между факторами проблемы и определяет главные причины, а значит помогает выбрать верное решение.

4. Карта рисков

Действенный инструмент, который поможет принимать решения, описан в книге «Правильный выбор» Джона Хэммонда, Ральфа Кини и Говарда Райффа. 

Авторы помогают с помощью карты рисков получить наилучший результат из всех возможных. 

Итак, чтобы принять правильное решение вам необходимо:

1. Обозначьте свои основные сомнения

Выпишите их по каждому из вариантов решения, затем рассмотрите, чтобы определить критичность. 

2. Определите возможные последствия

Количество последствий зависит от количества сомнений.

3. Определите вероятные сценарии развития событий 

Понимание вероятностей поможет понять реальность того или иного подхода.

4. Проанализируйте результаты

Описывайте результаты как можно подробнее по каждому решению. Вы можете оценивать результаты в рамках обозначений «нормально» или «плохо», а еще финансово характеризовать «входит в бюджет» или «слишком дорого». 

Особо сложные решения требуют бОльших усилий, чем обдумывание сомнений и рисков. В этом вам поможет дерево решения, которое показывает суть решения и взаимосвязь выбора с сомнениями. 

Например, Джанет решает, где ей провести корпоратив:

Таким образом, Джанет выбирает вариант проведения корпоратива в горах, ведь он наиболее результативен, экономичен и имеет 30% рисков.

Классификация Левенштейна-Лернера

Ожидаемые эмоции

Лёвенштейн и Лернер делят эмоции во время принятия решений на два типа: эмоции, предвосхищающие будущие эмоции, и эмоции, испытываемые непосредственно во время размышлений и принятия решений. Ожидаемые (или ожидаемые) эмоции не переживаются напрямую, а представляют собой ожидания того, как человек будет себя чувствовать после того, как почувствует выигрыш или потерю, связанные с этим решением. Большое количество исследований было сосредоточено на спектре риска / доходности, который учитывается при принятии большинства решений. Например, учащиеся могут ожидать сожаления, решая, на какой раздел класса лучше всего зарегистрироваться. или участники плана похудания могут ожидать удовольствия, которое они испытают, если они похудеют, в отличие от негативных чувств, которые могут вызвать неудачные попытки.

Как правило, именно созерцание дополнительных потерь или прибылей вызывает ожидаемые эмоции у лиц, принимающих решения, в отличие от их общего состояния. Это означает, что инвестор, который представляет себе потерю небольшой суммы денег, обычно с разочарованием сосредотачивается на потерянных инвестициях, а не с удовольствием на общей сумме, которая все еще находится в собственности. Точно так же человек, сидящий на диете, который ожидает потери двух фунтов, может представить себе удовольствие, даже если эти два фунта составляют очень небольшой процент от того, что нужно потерять в целом.

Кроме того, лица, принимающие решения, склонны сравнивать возможный результат решения с тем, что могло произойти, а не с их текущим состоянием: например, участники игры, которые могли выиграть 1000 долларов и остаться ни с чем, основывают свое разочарование на потере ожидаемого — на приз, а не на то, что у них денег не меньше, чем было на момент начала игры. Этот процесс и ожидание такой эмоции называется контрфактический сравнение.

Наконец, лица, принимающие решения, склонны по-разному оценивать возможные результаты в зависимости от величины задержки между выбором и результатом. Решения, принятые с опозданием — межвременной выбор — имеют тенденцию включать различный вес результатов в зависимости от их задержки, включая гиперболическое дисконтирование и аффективное прогнозирование. Затем эти эффекты связаны с ожидаемыми эмоциями, когда обдумывается решение.

Непосредственные эмоции

Истинные эмоции, испытываемые при принятии решений, называются немедленными эмоциями, объединяющими познание с соматический или телесно испытанные компоненты в автономная нервная система и внешне эмоциональный выражения. Однако они могут быть связаны или не быть связаны с рассматриваемым решением; в то время как размышление о последствиях решения может вызвать немедленные эмоции, известные как упреждающие или интегральные влияния, непосредственные эмоции также могут быть связаны с текущей средой или диспозиционный аффект человека. Хотя этот тип эмоции не связан с рассматриваемым решением, он все же может повлиять на процесс принятия решения как случайное влияние.

Непосредственные эмоции, как правило, действуют не так, как ожидаемые. Во-первых, когда они интенсивны, они склонны отрицать вероятность возможного исхода; например, страх перед полетом, возникающий при принятии решения о том, как путешествовать, может побудить человека выбрать вождение, даже если безопасность полетов Статистика показывает, что авиаперелеты с меньшей вероятностью представляют опасность. Сильные эмоции могут иметь большее влияние на решение, чем рассматриваемые вероятности. Кроме того, непосредственные эмоции могут быть очень чувствительны к тому, насколько очевиден возможный результат для лица, принимающего решение. Опять же, страх перед полетом может быть усилен яркостью мысленного образа авиакатастрофы, который может быть в сознании лица, принимающего решение. Наконец, то, как скоро может произойти результат, влияет на соответствующие непосредственные эмоции: чем раньше надвигающийся возможный результат, тем сильнее эмоции, связанные с этим событием. В целом, эти эмоции являются реальными, пережитыми эмоциями, в отличие от тех, которые ожидаются при размышлениях о возможных результатах, и как таковые могут очень сильно повлиять на принятие решений.

Дюжина рекомендаций по развитию навыков решения проблем и принятия решений

1. Определите проблему, требующую решения. Подумайте:

• какую информацию вам нужно собрать;
• из каких источников ее получить: отраслевые отчеты, эксперты, клиенты;
• что вы будете считать лишней и неподходящей информацией;
• что будет проблемой, а что – нет;
• по каким критериям выбираете возможные решения;
• что будет хорошим результатом.

2. Начинайте с конца. Прежде чем собирать информацию, подумайте, что вы будете делать после решения проблемы. Это поможет сфокусировать усилия и сократить затраты на предварительный анализ и генерацию идей. Если ответ «ничего», возможно, эту проблему не нужно решать в принципе.

3. Ищите «причины причин» имеющихся событий. Обычно настоящая проблема находится глубже на два—три слоя, чем проблемы на поверхности.

4. Насыщайте свое «фоновое знание» контекста. Оставайтесь в курсе событий своей специализации, регулярно читайте отраслевые публикации, обзоры и дискуссии. 

5. Обменивайтесь опытом с коллегами. Обсуждайте подходами к решению проблем с командой, коллегами в компании, отрасли или профессии.

6. Ищите интересные подходы в других областях. Коллекционируйте метафоры решения проблем и аналогии из других профессий.

7. Визуализируйте свои идеи. Неаккуратные закорючки, нарисованные от руки на листке бумаги, или элегантные графики в Excel: визуальное отображение ситуации, проблем и возможных путей решения добавит ясности и разовьет абстрактное мышление.

8. Изучайте разные источники. Знакомьтесь с разными моделями решения проблем, но главное — ставьте себе задачи на экспериментирование. Пробуйте как можно быстрее применить тот или иной подход, чтобы собрать собственный инструментарий.

9. Наблюдайте за профессиональными аналитиками. Попросите аналитиков описать ключевые этапы их работы. Фиксируйте для себя, как именно они подходят к сбору данных, обработке, анализу и интерпретации данных. 

10. Участвуйте в мозговых штурмах. Присоединяйтесь к генерации идей и инициируйте их сами, но убедитесь, что в основе обсуждения лежит настоящая проблема.

11. Ищите возможности, чтобы применить навыки:

• сбора подходящей информации;
• упрощения сложной информации;
• формирования выводов на основе ограниченных данных;
• определения критериев оценки;
• генерации и отбор идей;
• оценки своих личностных характеристик и их влияния на решения.

12. Запросите обратную связь. Попросите людей, с которыми вы работаете, дать обратную связь:

какую информацию вы обычно принимаете во внимание;
как точно вы формулируете выводы о ситуации;
понятно ли вы описываете суть проблемы;
насколько оригинальные и при этом действенные решения вы обычно предлагаете;
внимательны ли вы к анализу результатов.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Как мозг принимает решения

Для принятия решений мозгу нужно проанализировать потребности и покопаться в памяти и сенсорных системах. Сначала мозг выявляет главную потребность, затем вспоминает программы, которые уже приводили к успеху, собирает информацию об окружающей среде и выдаёт решение. 

Сначала мозг определяется с доминирующей потребностью. Это может быть потребность в еде, отдыхе, заботе, любви и т. д. Потребности — важный компонент в принятии решений. Они конкурируют между собой: мозг постоянно выбирает доминирующую потребность. 

Набор биологических потребностей определяет темперамент и врождённую структуру личности. Предрасположенность человека к роду деятельности и радость, которую мы получаем будучи доктором, учителем или полицейским, завязана на том, как установлены центры биологических потребностей. 

Допустим, человек хочет есть. Тогда центр голода будет подавать самые активные сигналы. Если в этот момент зайдёт недовольный начальник и скажет, что нужно срочно сдать отчёт, активируется потребность в безопасности. Человек забудет о еде и примется за отчёт — доминирующая потребность изменится. 

Далее мозг сопоставляет, что творится в окружающем мире с теми программами, которые подбрасывает память. Вернёмся к еде. Память подсказывает, что поесть можно в буфете, купив булку, или выпросить у коллеги бутерброд. Мозг подсчитывает, насколько каждая из программ соответствует окружающей среде. Если есть деньги и буфет, активируется первый сценарий. Если у коллеги окажется лишний бутерброд — второй.

Мозг любит привычные программы. Если вы делаете что-то тысячу раз и всегда успешно, значит, программа проверенная. Мозг с большей вероятностью выберет старое поведение, а не то, о чём узнал вчера, даже если новая программа более адекватна ситуации. 

Представьте, что у вас закончился рабочий проект и вы подыскиваете что-то новое. Вы можете пойти на предсказуемую работу с хорошим коллективом и небольшими деньгами; работу, где начальник грубоват, но деньги платят хорошие; или открыть своё дело. Если вы всегда мечтали открыть что-то своё, самое время. Новые проекты помогают мозгу не закисать.

Эвристическая привязанность и принятие решений

Эвристическая привязанность — это умственный путь, который позволяет людям принимать решения и решать проблемы быстро и эффективно. Это также означает, что эмоции (страх, удовольствие, удивление и т. д.) играют важную роль в принятии решений.

Это процесс, который действует ниже сознания и сокращает время принятия решений, позволяя людям функционировать без необходимости постоянно искать в мозге соответствующую информацию. Такой подход быстро и непреднамеренно происходит в ответ на стимул.

Эвристическая привязанность обычно возникает, когда мы оцениваем риски и преимущества чего-либо, в зависимости от положительных или отрицательных чувств, которые мы связываем со стимулом. Это эквивалентно действию, основанному на том, что говорит вам ваше сердце.